よくあるご質問

FAQ

購入後の商品について

  • ピアスの片側(片耳分)を紛失してしまった

    まずは店舗までご相談ください。 当店では一部商品につきまして片側のみ販売を行っております。

  • 使用後ほどなくして商品が壊れてしまったが、どうなるの?

    お届けいたしました商品に破損が生じたとのこと、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
    当店では下記内容の商品到着後90日間不具合保証をご用意いたしております。

    • 交換(全送料当店負担)
    • 返品(全送料当店負担)
    • 無償修理
    • ※商品の種類や在庫状況により保証内容が異なります。いずれかのご対応をさせていただきますので予めご了承ください。

    ご使用中に不具合が生じました場合には、お手数ではございますが当店までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

    お問い合わせ受付メール:info@ops-official.com
    お問い合わせ受付LINE:https://lin.ee/S73bJCO

  • サイズ・カラー交換をしたい。

    サイズ・カラー交換につきましては、下記フォームからの受付が可能です。

    ◎交換受付フォーム(サイズ・カラー交換)
    https://ops-official.com/f/size-color-exchange

    *在庫があります場合、先に店舗より4営業日以内に商品を発送いたします。
    交換にかかる往復送料は「全額無料」でございます。

  • イメージ違いによる返品は可能?

    当店では「未使用品」の返品を承っておりますので安心してお買い物をお楽しみください。
    リングはサイズ確認の試着可。
    ※ピアスのご返品は衛生上の理由により、未開封が条件となります。

    下記よりイメージ違いによる返品受付をしております。
    ◎返品受付フォーム:
    https://ops-official.com/f/return-form

    受付後、店舗より自動送信メールが参ります。
    商品のご返送をお待ちしております。

  • 別の商品に交換はできるの?

    誠に申し訳ございません。
    当店では「他の商品」に交換は承っておりません。
    お手元の商品はご返品いただき、ご希望商品をあらたにご注文ください。
    (返品は送料無料でお受けしております。)

  • 商品の入荷/販売について

  • 再入荷のタイミングはいつ?

    商品完売によりご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    よろしければ商品ページ内の「再入荷お知らせ」ボタンを押下いただき、商品再入荷・ご予約販売開始のお知らせをお待ちいただけますと幸いです。

    【 ご注意ください。 】
    システムの都合上、全ての在庫完売商品の商品ページに「再入荷お知らせ」ボタンは設置されております。
    ボタンが設置されている場合でも中には終売商品となり、再入荷の予定がない商品もございます。
    再入荷通知をご登録後、長らく再入荷のお知らせが来ない場合には終売商品の可能性がございます。

    商品再販予定や状況を確認させていただきますので、お手数ではございますが当店までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

    お問い合わせ受付メール:info@ops-official.com
    お問い合わせ受付LINE:https://lin.ee/S73bJCO

  • 予約になっている商品が早くほしいけど、どうすればいいの?

    すぐにお届け可能な商品が完売により、ご迷惑をおかけしております。
    まずはご予約注文をお願いいたします。
    すぐにお届けできる商品は「ご予約注文をいただいたお客様」への商品出荷後に販売開始となります。
    *当店ではご予約注文をいただいたお客様へ最優先で出荷を行っております。

  • 予約商品を購入したが、事前にお知らせは来るの?

    当店では原則、商品出荷の前日に「出荷予定のお知らせメール」をお送りしております。
    早めに入荷することもございますので、楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

  • いつもほしい商品が完売で予約になっている。

    ご不便をおかけしており恐縮でございます。
    当店は国内メーカー商品はもちろん、海外からのインポート商品のお取り扱いが数多くございます。
    発注から生産までお時間をいただくため、商品完売期間にご予約販売を行なっております。
    人気商品につきましては、ご予約の段階で完売することも多いため、早めのご注文をオススメいたします。

  • 商品のリクエストや希望はどのように伝えればいいの?

    お気軽にレビュー投稿などでお知らせください。当店では全てのレビューに目を通しております。
    また購入前のリクエストはメール・チャットでも受付しております。

  • その他

  • 予約で注文してまだ商品が届いていないのに、 サイトを見ると「1~2日以内に発送予定」在庫がある!?

    この度はご予約商品を注文いただき、誠にありがとうございます。
    当店では「ご予約注文をいただいたお客様」の商品発送が「最優先」でございます。
    ご予約注文いただきましたお客様全員へ原則前日に「出荷予定メール」をお送りしており、そのメール後のタイミングにて「1~2日以内に発送予定」の商品入庫を行っております。
    これにより、出荷の順番が前後することはございませんので、ご安心ください。
    商品到着を楽しみにお待ちいただけますと幸いです。

  • メルマガに登録したのに、メールが届かない

    まずは迷惑メールフォルダに当店からメールが入っていないかご確認をお願いいたします。

    迷惑メールフォルダに届いていない場合には、
    当店からの配信が、迷惑メール設定などにより受信できていない可能性があります。

    携帯電話用メールアドレスやgmail.com、yahoo.co.jpなどのフリー メールをご使用の場合に多く発生しております。

    info@ops-official.com

    からのメールが受信できるように、受信許可リストへ追加をお願いいたします。

    もし上記の設定メールにも届いていない場合には、メルマガ登録ページから再度申し込みをお願いいたします。

  • メールの返信が来ません。

    ご不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。

    当店よりのメール未着のお問い合わせが急増しております。
    頂いたお問い合わせは、土日祝日を除く2営業日以内にご返信できるよう努めております。
    まずは迷惑メールフォルダに当店からの返信メールが入っていないかご確認をお願いいたします。
    (迷惑メールに入っていない場合には、お使いのメールサービスや、携帯電話会社の迷惑メール設定などによりブロックされてしまっている可能性があります。)

    当店からの返信を受け取れるようにするには・・・
    迷惑メール設定で、当店のアドレス【info@ops-official.com】から受信できるように許可リストにご登録をお願い致します。

    迷惑メールボックスにも当店からのメールが未着の場合には、お手数ではございますが、 今一度下記のお問い合わせメールまたはお問い合わせ専用LINEからご連絡をお願い致します。

    お問い合わせ受付メール:info@ops-official.com

    お問い合わせ受付LINE:https://lin.ee/S73bJCO

    (Ops.(オプス)公式ストア/営業時間:月~木 10:00-15:00 ※金曜のみ14:00迄/電話対応休止中)

  • 営業時間

    Ops.の営業時間は下記の通りとなっております。

    平日10:00-15:00(金曜は14:00まで)
    定休日:土・日・祝祭日・年末年始・夏季休暇

  • お得なセール・クーポンはありますか?

    Ops.公式ストアでは、毎月10日・20日・30日は、店内全品ポイントが10倍になるお得デーを設けております。

    また新作販売開始時は、期間限定で新作早割SALEも開催。

    LINE@にお友だち登録すると、登録記念として10%OFFクーポンコードをプレゼント。
    さらにOps.公式ストア会員登録の上LINE連携すると、もれなく500Pプレゼント

    LINEお友だち・メルマガ会員限定クーポン・セールも行いますので
    ぜひメルマガ・またはOps.公式LINEお友達にご登録ください。

    メルマガはこちら

    公式LINEお友達はこちら

    お得な情報をいち早くお知らせいたします。

  • レビュー特典はありますか?

    <公式サイトのレビュー特典について>

    レビュー投稿により、100ポイントが自動付与されます。
    (付与にあたり、「・会員登録済み・購入した商品・ご入金済み」が前提となります。)
    レビューを楽しみにお待ちしております。

  • 実店舗はありますか?

    誠に申し訳ございません。
    当店は「オンラインショップ」のため、実店舗がございません。

    お気軽にお買い物をお楽しみいただくため、 返品や交換の際、お手間が最小限になるよう努めております。

    オンラインだからこその「気軽さ」「楽しみ」を感じていただけると幸いです。

    皆様のご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • リングサイズ計測

    リンクサイズにてお悩みのことと存じます。
    ご着用予定指の、サイズ計測をお勧めいたします。

    サイズ計測の参考例を掲載しております。
    ご参考いただけますと幸いです。
    https://ops-official.com/f/ring-size
    ※デザイン・個人差にもより、計測表との差異が発生する場合がございます。

  • 商品について

  • K10 / K18ゴールド製品の入浴時の着用について

    日常使いにおいて、手洗いや水に触れる機会は多いため、一般的な生活の中でそれほど神経質になる必要はないと考えております。
    地金のみのデザインに関しては普段の入浴時はつけたままでも問題ないと考えておりますが、シャンプーや石鹸が残るとくすみの原因になりますのでご留意ください。
    また、若干の変色が起こる可能性がございますので、温泉成分や入浴剤にはご注意ください。
    普段の入浴とはわけてお考えいただけますと幸いです。

    天然石がついているデザインは、石によっては水分に弱い種類もある為、入浴時は外していただくようお願いいたします。

  • アルコール消毒

    =アルコール消毒のリングへの影響につきまして=

    <Ops.の製品成分について>
    地金を使っているため、アルコール性消毒液(揮発性の高いもの)では変色しないと考えられますが、
    表面のイエローゴールドのメッキ加工は剥がれます。
    (ただし、表面加工は通常使用でも剥がれますので、劣化が早まるイメージです。)

    しかしながら、現況といたしまして、日々の手洗いや消毒の回数が多く、
    その都度取り外していただくというのは現実的ではないと考えております。
    店舗のアドバイスとしては、揮発性の高いものはすぐに表面水分がなくなるため、
    一日の終わりに柔らかい布クロスなどでお手入れをいただけますと幸いです。
    (強く磨きすぎるとコーティング剥がれにつながりますので、ご注意下さい。)

  • お支払い・ご請求・領収書に関して

  • 納品書やお買い上げ明細書はないの?

    誠に恐れ入りますが、当店ではお買い上げ明細書を2019年夏をもちまして 廃止しております。
    領収書をご希望の際には郵送にて手配させていただきますので、 ご注文備考欄へ下記2点をご記載ください。

    1、宛名
    2、但し書き

    ※当店では会計処理上の理由により、ポイントご利用分につきましては 「 ポイントご利用 」と明記させていただきます。

  • 領収書は発行してもらえるの?
    郵送にて手配を行っております。お問合せフォームよりご依頼ください。
    ※当店では2019年夏をもちましてお買い上げ明細書を廃止しております。
  • 注文した商品の支払方法を変更したい。どうすればいいの?
    誠に恐れ入りますが、お支払い方法の変更はシステム上、お受けできません。
    お手数ではございますが、再注文をお願いいたします。
    当店にてキャンセル処理をさせていただきますので、店舗までご連絡をお願いいたします。
  • 注文について

  • 注文をキャンセルしたい。

    ご注文をキャンセルご希望の場合にはお手数ではございますが、当店までお問い合わせください。
    お問い合わせの際には「ご注文コード」を合わせてご連絡いただきますとスムーズでございます。

    お問い合わせ受付メール:info@ops-official.com
    お問い合わせ受付LINE:https://lin.ee/S73bJCO

    ご注文コードの確認方法

    ・ご注文後に自動で配信される下記のメール内に記載がございます。
    件名:「ご注文ありがとうございます(自動配信メール)【Ops.(オプス)公式ストア】」

    ・Ops.公式サイト内のマイページ注文履歴よりご確認いただけます。

     

  • 実際に商品を見て買いたい。どうすればいいの?

    誠に申し訳ございません。
    当店は「オンラインショップ」でございます。
    お気軽にお買い物をお楽しみいただくため、 返品や交換の際、お手間が最小限になるよう努めております。 皆様のご来店をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

  • 予約商品と在庫がある商品を同時に購入したが、在庫がある商品をすぐに送ってほしい。

    おまかせください。当店では在庫のある商品とご予約商品は別々に手配をしております。
    ご予約商品につきましては、入荷次第のお届けとなりますので、ご自身のご注文が 予約商品であるか、すぐに届く商品であるか、把握をいただけますと幸いです。

    ※【代金引換にてご注文をいただいたお客様は「ご予約商品と併せて出荷」となります。】

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    上記で解決しない場合はお気軽にサポートまでお問合せください。